Analista de Experiência do Cliente Sênior | CX

Creditas é uma plataforma digital focada em melhorar a vida das pessoas na América Latina em 3 ecossistemas : auto, imobiliário e benefícios corporativos.

A empresa disponibiliza um amplo leque de produtos e serviços aos seus clientes, incluindo soluções fintech, seguros digitais e soluções ao consumidor, usando sua tecnologia proprietária para oferecer uma experiência única.

Sua carteira de crédito inclui crédito imobiliário, de veículo e empréstimo consignado, proporcionando acesso a soluções e serviços com opções integradas de financiamento e refinanciamento.

Em seguros digitais, é a maior corretora independente do Brasil, oferecendo seguros de automóveis, residenciais e corporativos em parceria com mais de 17 operadoras.

Fundada em 2012, emprega mais de 2.500 tripulantes (colaboradores) em escritórios em São Paulo, Valência (Espanha) e Cidade do México.

Recebeu aportes de fundos de capital de risco internacionais, que somam mais de US$ 829 milhões e foi reconhecida pelos rankings KPMG, Business Insider e Glassdoor como uma das fintechs mais promissoras do mundo.

Nosso time de Customer Experience :

Amamos nossos clientes e eles são nossa prioridade nº 1. Trabalhamos para viabilizar suas novas conquistas por meio de uma jornada simples, próxima, rápida e segura.

A Experiência do Cliente tem o objetivo de proporcionar uma experiência ágil e atendimento consultivo para todos os públicos, possuindo escuta ativa e capacidade de identificar suas necessidades, com o intuito de gerar engajamento para o mais adequado produto da Creditas.

Sendo a voz da empresa, tendo por missão trazer uma jornada de excelência e auxiliar os clientes a alcançarem seus sonhos.

Quais são as responsabilidades desta vaga :

• Estruturar estudos com base em feedbacks de clientes coletados de múltiplas fontes de Voz do Cliente (VoC), incluindo pesquisas online, reviews em sites e redes sociais, entrevistas e feedbacks de canais de atendimento;
• Elaborar relatórios e apresentações gerenciais com insights da voz do cliente, utilizando storytelling com dados para comunicar resultados;
• Liderar fóruns e reuniões focados na experiência do cliente, garantindo comunicação clara e concisa;
• Aplicar conhecimentos em UX (User Experience) e otimização de pesquisas para aprimorar a experiência do cliente;
• Desenvolver e otimizar fluxos de tarefas para melhorar processos e eficiência.

Precisamos de alguém com :

• Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Jornalismo ou áreas correlatas;
• Experiência profissional comprovada com indicadores e métricas relevantes de Customer Experience, como CES (Customer Effort Score), Churn Rate, e indicadores operacionais de atendimento;
• Conhecimento na metodologia close the loop ;
• Conhecimento prático em Google Sheets ( nível requerido : avançado);
• Conhecimento prático em Google Apresentações ( nível requerido : avançado);
• Conhecimento prático em SQL ( nível requerido : intermediário - utilizado para mudança de queries);
• Conhecimento prático em API;
• Desejável conhecimento prático em Redash ( nível requerido : intermediário);
• Desejável conhecimento prático em Python ( nível requerido : básico para intermediário);
• Excelente português na escrita e comunicação;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Agilidade, resiliência e capacidade para trabalhar sob pressão;
• Visão analítica, gestão de projetos e busca por melhoria contínua dos processos;
• Raciocínio rápido para entender e resolver problemas;
• Disponibilidade para atuar de maneira híbrida no escritório localizado na Berrini, em São Paulo / São Paulo .

Nosso processo :

O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há alguns testes adicionais. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe! Nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você.

Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail.

Conheça nossos benefícios :

• Seguro de Vida Coletivo;
• Plano de Saúde (SulAmérica);
• Plano Odontológico (SulAmérica);
• Universidade Corporativa (Academy);
• Wellz : sessões gratuitas por mês com especialistas de psicologia 100% online;
• Wellhub : acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas;
• Dayoff de aniversário;
• Auxílio Creche & Auxílio para Filhos(as) com Deficiência;
• Family Care : acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade;
• Licença Parental : 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental;
• Modelo de trabalho : presencial, remoto ou híbrido, de acordo com as possibilidades de sua função;
• Vale-Transporte (VT) ou estacionamento conveniado;
• Vale Refeição : Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card);
• Convênio farmácia;
• Empréstimo consignado;
• Antecipação salarial;
• Programa de Educação Financeira.

Diversidade no DNA

Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças.

Esse é um trabalho constante e sem pausas.

Promover um ambiente diverso impacta diretamente na geração das novas formas de resolver problemas e na criatividade para desenvolver produtos e soluções inovadores.

Cada vez que conhecemos uma nova perspectiva de mundo, novos horizontes e oportunidades se abrem.

Para fortalecer essa rede, focamos em :

Diversidade : Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia. Queremos que a nossa Tripulação tenha o máximo possível de representatividade da sociedade onde vivemos.

Inclusão : Queremos promover um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas, especialmente aquelas que fazem parte de grupos sociais sub-representados sintam-se acolhidas e se considerem parte da Creditas.

Equidade : Temos o compromisso de promover e garantir oportunidades e condições justas para o crescimento e desenvolvimento de todas as pessoas dentro da Creditas, diminuindo vieses em todas as nossas decisões.

Mais do que acolhimento, é possível encontrar espaço para liderar e co-construir o futuro da Diversidade & Inclusão na Creditas ao lado dos nossos grupos de afinidade.